访锦湖(中国)轮胎销售有限公司市场部总经理金炯佑
把消费者利益放在第一位
携旗下4款高端产品及多项尖端技术亮相北京车展的锦湖轮胎，三位高管近日接受《证券日报》记者采访。
其中，锦湖(中国)轮胎销售有限公司市场部总经理金炯佑表示，公司今后会将消费者的利益放在第一位。
《证券日报》：锦湖轮胎主推高端轮胎产品，这是否代表锦湖轮胎今后要进军高端轮胎市场?
金炯佑：中国RE市场开始成长起来了，锦湖今后可能将重点放在RE市场，而且要放在RE市场中端或高端的市场上。
《证券日报》：现今的轮胎企业中，如米其林和普利司通等公司早已在高端市场占有一定份额，锦湖如何同这些公司竞争呢?
金炯佑：米其林的高端轮胎肯定价格也是比较高的，我们会用比较亲民、消费者容易接受的价格，而且是可以同其它高端轮胎品质相媲美的轮胎品质去赢得市场。
《证券日报》：锦湖轮胎为进军高端市场都做了哪些准备?
锦湖(中国)轮胎销售有限公司公关部潘少为：高端轮胎的销售将主攻零售市场，要想让消费者对轮胎产品进行升级，锦湖今后将侧重于高端产品的宣传。
在价格方面，例如KU39与米其林同级别的产品来比，大概有30%的价格优势。在生产方面，今年的新产品KL33是全系进口的，另外，锦湖长春工厂是锦湖在中国最后设立的工厂，布局了最尖端的生产线，因此将承担生产另一款新品KU39的任务。
《证券日报》：锦湖轮胎对消费者都做了哪些让步呢?
金炯佑：这次车展展出的4款高端产品均可享受到“VIP保障政策”，凡1年内轮胎被钉子扎穿、被划伤以及轮胎磨损不超过50%时的撞击鼓包，都可以进行免费更换。
《证券日报》：请问锦湖轮胎今后将如何解决消费者投诉问题?
金炯佑：除了传统的店面处理投诉渠道以外，还设立了专业的电话呼叫中心服务热线。另外，线上投诉快速处理是锦湖目前的一大特色，一方面开放官网投诉平台，另一方面积极地进行线上投诉信息监测，可以说，只要消费者在BBS、微博等自有平台有出现对锦湖的抱怨，我们的售后人员都会第一时间与其取得联系。另外，我们还与一些专业的投诉类网站合作，对方会与我们的售后部门进行实时沟通。
锦湖(中国)轮胎销售有限公司公关部赵华桥：以前，锦湖轮胎并没有直面消费者，主要是通过4S店和经销商来处理问题。但是，今后，锦湖将加强与消费者的沟通。公司以前各省驻外售后服务人员也仅十几个人，目前，锦湖的各地售后服务队伍已经扩充到56人，实现主要城市的专人负责，今后还会继续扩大规模，争取每个城市都有一个人负责，以便以最快的速度为消费者解决问题。
《证券日报》：请问您如何看待今后的轮胎市场走向?
金炯佑：在中国汽车市场上，大家越来越关注混合动力车或者是电动车，而且，中国也是投入大量资金去促进混合动力车或者是电动车的研发。这样的话，可能未来5年或是未来10年，混合动力车可能成为一个趋势，很可能以后大家就不再用汽油了。相应的，轮胎公司也要去研发符合混合动力车或电动车特性的轮胎，这是一个比较关键的事情。
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