遇陷阱 马自达4S店定金分文也不退?

　　近日，消费者郭先生就打电话到本网诉说他的烦心事：“想买辆马自达汽车，就交了1万元定金。可是车行没有在预定的日子交车，想退车居然还说定金一分也不给退。”这一起发生在福州的购车风波让人摸不着头脑。

　　消费者：

　　销售商逾期不交车　购车定金一分也不退

　　2009年2月14日，这是一个特别的日子，郭先生决定在这天买车，目的是为了送自己的妻子一份情人节礼物。当天，郭先生带着妻子来到福州龙益马自达4S店试车，试驾的车型为“马自达2达翔”，感觉相当满意，当下便下了定单，并预付了1万元的购车款，并约定一个月内交车，“那位销售代表信誓旦旦地跟我保证，一个月内一定交车。当下我们便达成了协议。”而郭先生的妻子对30天后提车的约定感到有点异议，要求对方尽量提早。郭先生表示，因为其也是做产品销售相关工作的，非常理解展厅无货，需要等待厂家发货的过程，所以便劝慰其妻子需耐心等待，“我还当着展厅经理的面调侃我妻子说，没准20就到了，让他耐心等待。谁知这一等就需要近两个月的时间。”郭先生告诉记者，过了20天其独自一人来到福州龙益马自达4S店询问情况，得到的答复是“车已经生产好了，不过发货到福州可能要到3月15号左右”，3月15日正是福州龙益马自达4S店在2月14日承诺一个月的时间内，郭先生认为这个日期理所当然。

　　3月14日，郭先生再次到福州龙益马自达4S店询问情况，然而得到的答复却是“车子未到，需要推迟到3月20日”!“我当时就有点生气，但没有发泄出来，还是耐心地给福州龙益马自达4S店机会。我心想3月20日就3月20日吧，一个月都等了也不差这一周的时间。”郭先生与销售代表确认了贷款手续都已经办好后，准备回家去。可是就在郭先生转身离开福州龙益马自达4S店没到10分钟，就接到了展厅经理的电话，“他们告诉我说我的车子要到4月10日才能到货!?我们的协议是一个月内到货，我已经答应他们推缓一周了，现在还要拖到4月10日?这根本就是违反约定!”随后，郭先生以超过了规定的限期为由拒绝付款购车，并要求车行退回1万元的预付款。

　　郭先生要求退车并退回定金，福州龙益马自达4S店对此不予理会!几番周折，郭先生终于见到了福州龙益马自达4S店的展厅经理，然而其却坚决的表态，定金不可能退!“她居然还公开表态说，定车单上没有写明提车的时间，所以她并没有承诺过30天能到货的!这是一个品牌经理该有的态度吗?这么说他们可以随便许诺随便毁约?按照这样的说法，她就是1年给我车，我也得认了?”郭先生极为愤怒!

　　商家：

　　订车时是承诺一个月以上交车?

　　对于此次购车纠纷，车行和消费者各有自己的看法和理由。福州龙益汽车销售服务有限公司的陈小姐表示，2009年2月14日郭先生确实有在其公司4S店订购马自达2劲翔一部，订货时候也确实是承诺一个月交货，但是郭先生所述的与事实有所出入!陈小姐称，2月14日郭先生订车后，至2月21日郭先生又到其店重新改订最高配置车型(另一种车型)，陈小姐称改订车型就意味着车子需要重新订制，重新生产，所以需延长订货时间，虽然提车时间未有重新订下，但当时郭先生也表示愿意。3月17日郭先生到其店称是要急用车，其公司的工作人员立即和长安福特马自达销售部联系，但厂家承诺需要4月10日才能到货，得到确切时间后，工作人员也当即向客户做了解释并表示歉意。陈小姐表示，客户对此心有所抱怨是情理之中，但要求退款一事，其公司领导可能存在在不给予回应的情况，但不存在态度恶劣一说!但是按照国家规定3个月内未能交货予以办理退款，他们仍然希望郭先生不要提出退款的要求，4月10日前一定会向客户完满交车!

　　律师：逾期不交车双倍还定金

　　据了解，在客户支付定金后，经销商会与其签一份购车合同。这时消费者可得多长个心眼，看清楚合同上写的是“定金”还是“订金”。如果是后者，便可放心签约，万一出现纠纷消费者占理儿;如果是前者，就得三思而后行了。

　　“定金”和“订金”虽是一字之差，在法律上却有着严格的界定。据福州元一律师事务所的刘律师介绍，“定金”是当事双方履行合同的担保，《担保法》第89条规定：给付定金一方不履行约定债务的，无权要求返还定金;而“订金”不具有对合同履行进行担保的性质，最高人民法院《关于适用<中华人民共和国担保法>若干问题的解释》第118条规定：当事人交付订金等，但没有约定订金性质的，当事人主张定金权利，人民法院不予支持———这就是说，对消费者追要“订金”的做法，法律是支持的。

　　福州消协咨询热线的工作人员称，因经销商不退定金而找消协投诉的事件几乎每天都有发生，原因是商家大多为自己考虑得多，为消费者考虑得少，他们提供的格式合同大多写的是“定金”，消费者一旦不能履约，他们就有理由不退钱。但《担保法》还规定：如果经销商不能如期让消费者提到车，就需双倍返还定金。眼下不少热门车型要两三个月甚至大半年才能提车，但从未有经销商因此而对消费者进行过双倍赔偿。

　　消协的工作人员提醒消费者，不要轻信商家的口头承诺;在支付订金前一定要认真确认合同中关于订金的所有内容，明确之后再签字;如果签了合同、交了订金，但经销商逾期不交车，可以要求双倍返还订金。

来源：福建之窗