【深度解析】为什么说途虎颠覆了中国车主养车生活

　　近期，有机构发布了《2015下半年中国汽车后市场自营型养护电商行业白皮书》，对中国自营型养护电商行业的发展现状、用户需求、典型企业及行业发展趋势进行了研究。

　　报告认为，中国汽车行业重点从新车制造领域转移到汽车后市场领域，尤其是近年来养护电商发展迅猛，模式多样；后市场政策的相继出台增加了车主的养护渠道选择的可能性，为在线养护带来新的机会。

　　其中，途虎养车在报告中的表现亮眼。一方面，报告对各大自营电商平台的综合GMV（即一定时间内的成交总额）指标得分进行了梳理，途虎以综合得分4.8分（满分5分）的综合表现领跑自营养护电商平台。另一方面，途虎养车自营平台订单比例呈上升趋势，全面提升途虎养车平台竞争力。

　　值得注意的是，2015年下半年在线养护移动端发力明显，并有望成为未来在线养护的主要流量入口，途虎养车用户月度覆盖移动端已占近60%比例。

　　2015年中国汽车养护行业市场规模突破5400亿 增速稳定

　　据了解，在这份由艾瑞咨询发布这份的白皮书，对中国汽车后市场自营型养护电商行业进行了全面的梳理。

　　2015年，中国新车销量持续增长，汽车保有量达1.7亿，同比增长11.4%，汽车保有量的快速增长及汽车保有结构的老化助推了汽车后市场养护行业的快速发展。白皮书分析认为，2015年，中国汽车后市场养护行业突破5400亿元，预计到2017年市场规模将接近万亿元。

　　艾瑞分析认为，养护的市场增速超过汽车保有量增速，随着人们养护习惯及观念的改变，在线养护行业的发展前景十分可观。尽管目前在汽车养护市场中，4s店依然占主体地位，占比约七成；而随着电子商务的发展及用户消费习惯的改变，线上渠道的市场渗透率逐渐扩大，2015年底渗透率已达6.2%。

　　白皮书认为，尽管传统4s渠道在设备的专业性、品牌的知名度以及技师的服务专业性等方面较受认可，但在服务透明度、灵活性及价格方面满意度较低，这成为在线养护行业运用互联网的便捷性与透明度来弥补的重要用户痛点。

　　在以上基础上，白皮书认为自营电商平台以价格和产品质量优势受到用户的青睐。而仓储及物流能力决定了在线养护平台的用户体验，是未来发展的核心竞争力之一。能够打造良好品牌形象，合理降低养护成本，为消费者提供更具性价比的产品、提供更好线下服务体验的平台将在未来竞争中脱颖而出。

　　自营平台带来途虎竞争力全方位提升

　　白皮书选取了途虎养车作为自营养护电商平台中的典型企业进行了分析。数据显示，2015年下半年，途虎养车自营平台的综合GMV指标得分为4.8分，已远远领先与行业内其他企业平均值（3.7分）。

　　不仅如此，以轮胎为切入点进入汽车后市场的途虎养车，在2015年下半年其保养订单比例有了明显的提升，其保养订单比例从上半年的平台占比11%上升到了下半年的31.7%

　　白皮书认为，保养订单的提升将对途虎养车平台的业务增长带来全面促进与提升。这是由于：

　　1、保养产品带来高粘性用户

　　相比轮胎服务，养护订单较长的线下服务接触时间有利于完善用户服务体验，加深用户品牌印象与平台信任度，对平台的口碑传播更加有利。

　　2、周期较短

　　相比两年一次的轮胎更换周期，养护周期相对更短，用户复购率更高。

　　3、利润率较高

　　相对与竞争激烈的轮胎市场，养护订单利润率更高，能为企业带来更多的现金流。

　　此外，早早发力自营平台与线下仓储物流的途虎养车，也较行业内其他企业更具竞争力。报告数据显示，途虎养车自营平台渠道订单比例自2015年上半年起就以65%的比例遥遥领先业内均值46.1%。下半年，相比行业内其他企业自营订单比例的小幅下滑（从46.1%下降到了43.4%），途虎养车的自营比例反而上升到了69%。

　　艾瑞分析认为，自有平台作为最主要的业务来源避免了在第三方平台的价格战和不稳定的政策性因素，保证了企业可持续发展。以途虎为例，2015年下半年途虎总体交易率上升高达32.5%，其中养护类订单增速则高达148.4%。

　　提前移动端带来良好用户体验 途虎颠覆中国车主养车生活

　　艾瑞认为，途虎下半年移动端发力明显，月均覆盖人数已经超过PC端，反映其在移动化发展战略上重视用户触媒习惯的转变，顺应移动互联网的发展趋势，对未来平台用户数量的增长与用户体验的提升有巨大的促进作用。

　　据了解，途虎养车在2014年上线其移动端APP后，就始终持续发力建设这一新型平台。目前，拥有着500万装机量的途虎养车APP，其日活与日均访问量已超20万，用户成交数超250万，注册用户数则高达500万。

　　目前，途虎养车APP已能为用户提供换轮胎、做保养、洗车等服务。在车主选定服务项目后，途虎给出的价格既涵盖了产品费用，也包括了服务费用，十分透明。这一全新养车方式，彻底消除了车辆养护过程中各方的信息不对等，完全颠覆了车主以往的养车方式。

　　不仅如此，我们可以看到途虎养车十分贴心地在APP中为用户设计了“发现”频道，在该频道中不仅每天向用户推荐汽车及养车类知识干货，更设计了“途虎歪星人”问答平台，每一个细节，都在为中国车主的养车知识提升做贡献。

　　可以说，早于行业其他企业布局APP的途虎养车，早已突破了传统的养车APP的局限性，向着综合类车主服务平台进军。

　　在互联网周刊于2016年1月5日发布的《2015年度APP分类排行榜》中，途虎养车汽车服务类APP第六名，养车平台类的第一名。

　　车后走向理性发展 商业思维清晰者方能取胜

　　从去年一批汽车后市场创业团队的倒下，看似是为蓬勃发展的汽车后市场浇了一盆冷水。但实际上，这更代表着车后创业将趋于理性，回归用户服务为本。

　　2014-2015年，不少创业者把目光聚焦在了规模和速度上策略上，以烧钱求规模，因忽略服务质量而被用户抛弃。但汽车后市场庞大的发展前景依然毋庸置疑，在这样的环境下，有价值的企业将更容易在一下波竟逐中脱颖而出。

　　白皮书分析认为，途虎依靠产业链上下游合作以及自身硬件与品牌建设，提高用户体验，逐渐获得行业及消费者认可。

　　其中，在上游合作方面，途虎与品牌轮胎制造商进行合作，提供质量保证，并获得了良好的消费者口碑；下游合作方面，途虎线下团队对10000家线下合作门店的服务流程进行了全程监控，并严控新增门店数量，保证了用户体验。

　　另一方面，途虎在全国范围内建立了12做大型仓储物流中心，保证了仓储物流能力能够满足日益扩大的订单规模。

　　2015年下半年，途虎实行了稳定增长的运营策略。途虎以用户体验为核心，一方面谨慎扩张门店数量，并发展B2B业务，提高其仓储物流能力。另一方面，大力拓展养护业务的同时，依托柳岩的亲和力和认知度获取了更多用户认可，品牌知名度迅速提升。

　　可以说，迅速扩张的市场并没有让途虎盲目冒进，途虎的发展思路反而更加理性、稳健。

　　白皮书认为，在线养护的用户教育将见成效，越来越多的用户接受和选择在线养护渠道。洗牌过后的在线养护各模式逐渐清晰，竞争点将主要为线上聚流能力和线下运营能力。未来，养护市场将逐渐整合，行业集中度程度加深。自营平台、仓储物流和移动端等多方面优势聚集，并聚集了一批高黏性用户群体的途虎养车，或许最有可能成长为行业巨头。

来源：中国轮胎商务网