双星轮胎 打造中国轮胎行业服务第一品牌

　　目前，广大轮胎用户对轮胎使用要求越来越高。但现实中，轮胎在半路上出事后，很多问题得不到及时救援。河北车主李德明一直使用双星轮胎，去年在购买双星轮胎时就得知双星推出了“0延误救援”服务，对此一直深表怀疑。他认为“0延误救援服务”只是句口号，有没有都无所谓。今年7月2日晚，李德明出车送货行至正定县诸福屯镇时，因路况不好轮胎被扎，准备自己换备胎时发现备胎无法用，他想这次出车要违约了。之后，他想到了双星的0延误救援，他抱着试试看的想法拨打了热线电话，就这一个电话，解了他的围。不到半小时服务人员就赶到现场，及时将备胎充足气压，并且未收救援费使李德明非常吃惊和感动。他直向那些救援人竖大拇指，大赞双星服务好，并声称以后只用双星轮胎，双星服务确实好。

　　双星集团针对用户需求，在轮胎行业首推“0延误救援”服务，用户出现问题后，只要拨通24小时服务热线4000176666，在接到用户救援需求后，向用户提供及时救援服务。切实从用户需求角度出发，节省用户时间，提高服务效率和质量，解决用户的后顾之忧，提升用户的满意度。并且关注用户轮胎全生命后期管理，实现用户从轮胎选购、使用、维护保养、倒轮、救援服务等各个环节信息化管理。确保在大数据背景下，用户与企业间的有效互动，提高服务效率。

　　双星集团以打造中国轮胎行业服务第一品牌为目标，彻底颠覆了传统服务仅限于售后的行业规则，首推了售前、售中、售后全程无忧的“0延误救援”服务，变被动为主动到感动的服务，满足用户的潜在服务需求，后续创新推出了“六全服务”，为中国轮胎行业服务标准升级提供了新的标杆和方向。

　　通过根据用户需求及时创新、升级服务模式，双星轮胎在用户心中形成了最优的服务口碑。在历次全国性的调查、评比中，双星轮胎均获得国内用户“质量满意度”、“汽车轮胎首选品牌”等美誉。对此业内人士表示，双星集团以“0延误救援”服务为切入点，真正做到想用户所想、急用户所急，通过多元化、差异化服务举措，满足用户个性化需求，并为用户提供额外的超值服务，让用户感到超星级的服务享受。

　　在最近中国质量万里行促进会对上海、济南、青岛等地诸多汽车轮胎品牌服务发起的调查暗访中，双星集团无论是在热线接听解答还是上门及时服务等方面均位居调查轮胎行业品牌第一名，获中国质量万里行A级评价。

　　在激烈的轮胎市场竞争环境中，众多企业纷纷提出服务转型理念，而双星在行业发展过程中积累的从制造业到服务业转型的创新经验，无疑将缩短其服务升级的步伐，双星“0延误救援”服务网络将覆盖全国，形成服务到区县的服务网络布局，这项新的服务举措，必定掀起中国轮胎市场服务的又一次变革，促进行业整体服务水平的提升。

来源：中国轮胎商务网|http://www.tirechina.net