7月20日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2022年（第八届）中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出，即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

　　2022年C-CSI 调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，品类样本量总计超过 278万个，调查覆盖 178个细分行业，涉及被评价主流品牌 10,748 余个。

　　在“汽车轮胎满意度排行榜中”，米其林轮胎以83.9的得分夺得第一，紧随其后的是马牌轮胎，得分为82分，这也是唯二两个得分超过80分的轮胎品牌，固特异位列第三。

　　值得一提的是，从第七名的玛吉斯开始，双星、锦湖、回力、玲珑、朝阳等多个国产轮胎品牌排名上升占据榜单前列，满意度指数超过了优科豪马、韩泰等传统外资大牌，玛吉斯轮胎更是上升七位，可见国产轮胎品牌在车主口碑方面的不断成长。

　　Chnbrand在分析了今年的满意度数据后认为：过去3年的疫情改变了消费者生活和消费行为模式的同时，也对轮胎这样的耐用消费品，以及汽车服务业这样对线下服务依赖较高的行业提出了巨大的挑战。同时Chnbrand也指出，目前仍有许多品牌未能迅速应对和响应环境变化下的消费者需求迭代和新痛点的衍生。

　　有些品牌虽然进行了表层的数字化迁徙，但底层的服务模式和意识并没有真正顺应变化，面对消费者对“智”、“速”的要求没有真正有效的解决方案，导致消费者对于品牌的积极情绪受挫。因此，Chnbrand建议企业应该及时做好顾客体验管理，并认为这将是未来驱动业绩和品牌增长的核心动力。