中国汽车后市场无疑进入了新的瓶颈期，面临高速增长过后带来的转型阵痛和苦楚。中汽协新一期统计数据显示，5月份新车销量持续下滑，环比下降3.4%，同比重跌16.4%，产销同比降幅双双扩大。伴随2019年即将走完前半段时光，“海水退潮”已是摆在每一位后市场人眼前的事实；但面对汽车消费冷淡的行情，终端市场该如何走、怎样变，时代赋予行业的任务才刚刚开始。我们看到，各地渠道终端正在或主动、或被动地调整经营战略，有些主动缩减规模，有些调整门店卖点，还有的从服务下沉着手，“贴地气”抓买家，所有这些策略都不约而同地指向同一点：那就是最大化单值产出，把宝贵的资源集中在价值提升幅度最高的方面，从而在市场空间有限的情况下以最优性价比在竞争中脱颖而出，致胜行业。

　　当下的行业市场，是什么决定了消费者“用脚投票”？

　　在市场走访中，许多终端门店普遍反映这样一种问题：自己努力经营店面，但凡产品、价格、装修乃至服务待客之道无不用心经营，奈何周边车主就是只认准4S店，对于客人主动上门的可能性近乎“佛系”随缘。作为在这个行业爬滚多年的从业人，这种现象让我们看了心疼，也因此让我们有义务厘清现象背后的本质，帮助他们走出迷思。

　　从经济学角度分析，车主之所以忍受高昂的价格、有限的选择、甚至是工作人员三句不耐烦的脸色而能对4S店不离不弃，表明后者服务里隐含着一种特殊的供给，使消费者的情感曲线不断向之偏移。对车主而言，这种魔法般的吸引力到底是什么？作为业内人，其实我们都对此心知肚明：唯有消费者的“信任”，才是产品、价格、技术、服务无法代替的无价之宝；也正是这种潜藏在细节里的信任，决定了消费者“用脚投票”。

　　举个例子，品牌4S店规范强制要求前车维修防护三件套（翼子板、保护罩、保险杠维修护垫），列入店面考核绩效，通过在汽修工容易接触汽车的部位加装装置，既为维修师傅提供保护，也大大降低了汽车受到油品玷污及划伤的程度。相形之下路边店多为白手起家，即使日复一日辛勤工作，有几人能自觉注意到这魔鬼般的细节？从车主角度设身处地着想，爱车在维修保养中有无留下污渍损伤，这是一个“你知我不知”的信息不对称困境，远不是廉价收费和免费洗车所能解决的难题。在此情形之下，车主自然对流程规范标准的4S店趋之若鹜，而不免冷落我们的终端店面了。

　　在后市场行业里，业内专家常常鼓励厂家利用终端门店灵活经营的特性，放手以各种方式吸引车主到店，通过体验为店面引流。但从上面的例子我们不难知道，车主到店的目标终究是获得让人“放心”的服务，如果无法察觉俘获客户信心的关键细节，那一次次活动只能成为送给精明人士的“薅羊毛”盛典。在业内见闻里我们不难发现许多失败的案例，但是依然有少数成功的例子。著名如德联集团从1984年成立以来长期只是一家防冻液、制动液生产商，但在2010年左右切入汽修领域后发展迅速，逐渐崛起为全国性连锁汽服品牌，其成功也离不开对人性化、标准化流程的投入和追求，德联董秘刘公直受访时直言，公司首先考虑的就是如何增强客户粘性，未来也将在服务层面寻求突破。以人为本，以信接人，始终是每一位有志于大业的后进者所需贯彻的行业理念。

　　简易高效提升门店产值，凯宏兴助力行业砥砺前行

　　作为行业一流特色供应商，北京凯宏兴包装材料有限公司从2001年成立以来长期深耕汽车售后用品领域，在近20年发展里程中不断创新，与时俱进，旗下覆盖汽车维修防护用品、皮革五件套、前车维修防护三件套（翼子板、保护罩、保险杠维修护垫）、印刷品、工服等绝大多数终端售后用品。

　　身为德联、钛铂机油、奥德巴克斯机油、尼克森润滑油、上汽大众等主流4S店和众多润滑油品牌养护门店配套供应商，独特的业内地位和近20年的品牌经验赋予凯宏兴对行业的深刻理解。凯宏兴认为，店面提升工程对各方而言均是一大挑战，复杂零散的终端关系考验厂家渠道把控能力，项目的成本投入、技术复杂性则制约着终端的热情和积极性。切实提升门店产值，必须同时满足实用性强、易于推广、成本简便三大特点，这是凯宏兴长期深耕终端的心得总结，也正是以此为出发点，全面服务行业店面产值提升。

　　树立润滑油企业品牌形象，提高服务，引领汽车服务标准。店面实力的差距往往隐藏在不起眼的细微处，维修中的污渍划伤，对漫不经心的店老板而言也许只是件“小事”，看在车主眼里却是痛心疾首的“大事”。通过装备售后产品，避免不必要的污损，润滑油终端店面仅需简单的步骤即可大大提升本店在消费者心中专业、精湛的整体形象，提升客户对本店的信任程度，从根本上实现信心引流。

　　规范门店及维修站服务，杜绝不使用售后产品或产品杂乱现象。“千里之行，始于足下”，对润滑油品牌店面项目推广而言，从一开始就必须把标准化的“螺丝”拧好，养成规范化使用售后产品的习惯。针对当前门店标准化趋势潮流，凯宏兴不仅为客户提供汽车维修防护、无纺布五件套、水洗皮三件套等全套汽服售后产品，不同车型所需尺寸亦是一站式齐全，更支持业内品牌定制，直观展现润滑油品牌元素，适应品牌方日后输出店面方案的需求。

　　采购成本低，解除市场推广后顾之忧。得益于凯宏兴长期以来针对生产流程的不断优化以及对供应渠道的有力把控，旗下高质量产品相较同类商家更具实惠价格，既有利于降低润滑油厂家店面提升推广门槛，同时也减轻市场终端采纳新管理模式的负担，使之将更多投入精力汽修服务标准化提升而无回收成本之忧，实现“最小投入，最大产出”资源最优化配置，助力业界整体水平提升，事半功倍。

　　在行业转型的当下，各润滑油品牌汽修门店都在积极寻求变革，而通过使用凯宏兴汽修防护用品，专注于细节，即可明显提升服务体验，从信任着手收获宝贵的引流资源，也体现了如今汽车售后服务的专业性及档次，从早期粗放式发展，到更加注重品牌化、服务化、人性化的潮流格局。描绘润滑油品牌高端未来，服务后市场行业砥砺前行，凯宏兴期待在筑梦新时代中国汽车后市场的道路上与您一路相随，携手共赢！

　　北京凯宏兴包装材料有限公司

　　北京市丰台区东铁营横一条苇子坑138号

　　总经理：赵志伟 15033270889  

　　阿里店铺：https://bjkhxbz.1688.com

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