刚刚落幕的中华云店首届标准化换油服务大赛，再一次把中国汽车后市场的目光聚焦到由民族润滑油品牌“中华”所推动的电商平台——“中华云店”上来。在各大汽车后市场电商平台，都竭尽全力整合资源，以“价格优势”跑马圈地的时候，“中华云店”正在一步步按照自己的节奏，推动着标准化换油操作流程在全国范围内的逐步普及。

　　都说“买车易，养车难”，润滑油品牌“中华”在六年的发展过程中意识到，中国车主的“养车难”，最核心的表现就是整个汽车后市场始终没有标准化的作业流程，来让车主享受高效，透明，全面的汽修服务。因此，不少车主只能选择去4S店对爱车进行日常保养。众所周知，国内汽车市场的竞争日趋白热化，能够支撑4S店生存的主要利润来源早已经从销售环节转移到维保环节。95%车主愿意接受4S店高价维保服务的重要原因，就是其服务相对标准化、专业化，让人安心。但随着成本压力的日趋加重，绝大多数4S店都选择将经营场所迁到城市的外环或边缘，这也在无形之中增加了车主进行车辆养护的时间成本。

　　“中华”从品牌成立之初，就誓言要做客户满意度最高的民族润滑油品牌。除了不断研发适合中国车况的优质润滑油产品，更将多数精力用来探索，如何推出一套有“中华特色”的标准化换油作业流程，让车主彻底做到买的安心，用的放心。2017年1月，“中华”推出了行业了内第一部标准化换油操作手册。这本手册的推出让广大社会修理厂找到了通过提升服务品质，进而增加车主满意度和车主忠诚度的方法。

　　图：中华润滑油制定行业内首部换油标准服务手册。

　　今年1—7月，中华品牌在全国近万家已合作的形象店以及3000家云店范围内，推行标准化换油服务的贯彻执行，最为明显的变化就是，这些修理厂能够越来越越多的吸纳来自周边社区和商业区的车主主动选择就近保养车辆，其原因也正是这套标准化换油服务解决了困扰车主多年的维保痛点。最新推出的中华云店微信小程序，更是简化了车主下单流程，并且做到每次保养，都能够对包括动力系统，制动系统，转向系统，电子系统在内的11项系统进行全方位的检测，同时生成详尽的检测报告，供车主随时调阅，让车主彻底没有后顾之忧。

　　图：社区化云店的布展和形象。

　　当下，以社区便利店为代表的新零售业态正在高速成长，与之相对应的是，汽车后市场的维保服务模式也将向着社区化的方向逐步迈进。而标准化服务模式的推行和服务水平的提升是这一轮汽修行业调整洗牌的关键。作为国内为数不多拥有全油液产品的润滑油企业，中华的标准化换油操作不仅仅包含了润滑油的换油操作，还囊括了自动变速箱油，防冻液，刹车油等其他产品的标准化换油流程。“中华”希望借由此次大赛，让更多的社区修理店加入到云店标准化换油的行列中来，让社区修理店不再因为规模和形象的劣势而不被车主认可，让车主不再因为对维保服务的不标准，不透明而舍近求远。

　　图：社区化云店的换油工位。

　　图：云店选手为车主介绍云店标准化换油服务和中华油品，并强调中华云店拥有遍布全国的服务网络，能够随时随地为车主提供服务。

　　图：云店选手和车主沟通进厂车辆的车况，并记录好车辆外观、内部的相关信息（如：有无划痕，车辆内有无贵重物品），以减少争议，更好的为车主提供服务。

　　图：总决赛现场，云店选手展示标准化换油服务。