品牌满意度就是消费者通过对一个品牌产品或服务的可感知效果与对比预期相比较后，所形成的愉悦或失望的状态。根据不同的感受状态可分为，不满意、满意、满足、愉悦等四种情绪。轮胎的品牌满意度是衡量品牌与消费者之间沟通的尺度，一个拥有高满意度的轮胎品牌，其顾客的购买率及重复购买率也在相应提升，积极地确立一个在消费者心中良好的印象对轮胎品牌来说至关重要。中国是全球最大的汽车产销大国，汽车保有量全球第二，作为服务2亿车主用户的轮胎产业，车主对轮胎品牌的满意度至关重要。

　　近日，全球著名汽车工业市场调查公司AutoPacific发布了2015年轮胎品牌满意度排行榜。中国轮胎商务网(www.tirechina.net)从AutoPacific获悉，在过去的五年时间里，米其林和倍耐力一直占据轮胎品牌满意度排行榜的前两位，尤其是来自法国的米其林一直保持第一名的好成绩。但根据AutoPacific的最新调查统计显示，意大利品牌倍耐力在2015年用户满意度超过米其林，首次获得第一名。

　　AutoPacific从车主对17种不同的轮胎属性(例如性能、牵引、燃料效率和价格等方面)的满意度进行考量，采用重要性加权综合评分法为每个属性给予评分。AutoPacific轮胎满意度调查的研究者认为，2015年，倍耐力轮胎高度重视包括转向和牵引力在内的轮胎运行特性，在安全、声誉和服务等品牌属性上，其用户满意度排名更高，这是倍耐力轮胎在2015年度的轮胎品牌满意度排行榜和轿车轮胎排行榜荣获冠军的重要原因。普利司通的旗下品牌凡世通则获得卡车轮胎品牌满意度排行榜冠军。

　　据中国轮胎商务网了解，今年入围轮胎品牌满意度排行榜前20名的品牌还有凡世通、固特异、百路驰、普利司通、通伊欧、优耐驰、优科豪马、佳通、固铂、邓禄普、耐克森、韩泰、马牌、通用、开利、日东、飞劲和锦湖。来自韩国的耐克森较2014年提升了8位，进步非常之快;佳通、优耐驰和邓禄普也表现不凡，较2014年提升了4位。而来自通伊欧旗下的日东品牌猛降15位，业内人士分析或许与该公司的产品丑闻相关。

　　在2015轮胎品牌满意度排行榜中，在轮胎市场纵横多年的欧美系和日韩系轮胎品牌始终以其优良的品质赢得消费者的信赖，名列前茅。专家认为，用户满意度是品牌成功的重要因素。国产轮胎品牌虽正逐步崛起，但也必须不断加强在研发创新方面的投入，提高产品质量，提高用户满意度，才能与国际品牌一较高下。根据体验营销理念，要求轮胎品牌产品在质量、品牌定位、产品设计及包装、产品种类、品牌营销等方面进入消费者心智中，一个质量卓越的产品，且拥有注目的包装，而且通过一定传播渠道去告诉别人，积极让顾客及潜在顾客参与到品牌之中来，使他们在活动中进一步加深对产品及品牌的喜好，吸引更多的人加入到品牌的体验中来，让顾客在自己的圈子中形成良好的品牌口碑传播，让消费者更了解和信任国产轮胎品牌。

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