“汽车投诉年年有，2008年我们收到的汽车投诉，比2007年有增加，其中90%以上的投诉都是针对汽车4S店的。”上周，东莞汽车维修行业协会对外公布了2008年东莞汽车投诉方面的相关情况。据统计，2008年东莞汽车维修行业协会共收到电话投诉500多人次，成功调解300多起;书面投诉(含东莞市消委会转)296件，成功调解232件。

　　“投诉的热点问题主要是汽车产品质量、维修质量及偷工减料等情况。”东莞汽车维修行业协会秘书长张华文告诉记者，虚报工时、偷换零配件、不兑现服务承诺，侵害消费者知情权等，都是去年车主投诉的热点。而4S店遭遇投诉较多，原因与其本身定位高、收费高，消费者对其的期待和服务要求高有关。相反，汽修综合厂、专业美容店的投诉数量并不多。