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首页  ꄲ  行业动态  ꄲ  见证:4S店拯救广州过万辆“水浸车”

见证:4S店拯救广州过万辆“水浸车”

  5月7日的那场暴雨让众多羊城车主痛心不已,许多在地下停车场的车辆遭到了雨水的“灭顶之灾”。截止到5月9日广东省保监局透露的数据称,两天共计接到的“水浸车”车险报案超过1.3万例,预计此次暴雨造成的损失赔付将达到1.39亿元,其中车险赔付占了近90%,超过1.25亿元。广州市市长也给出明确指示:希望保险公司对可赔可不赔的部分也要赔,雨灾后保险理赔应迅速到位。

  俗话说:救人如救火,对于4S店而言,救车如救人,不但要讲究速度而且还要讲究质量。而面对超过1.3万辆的“水浸车”,广州几乎所有的4S店售后部门都在加班加点地工作,网易汽车走访广州的4S店,带大家一起来看看4S店的处理“水浸车”的全过程。

  忙碌的4S店售后经理们

  5月7号晚突降暴雨,位于白云大道上的南菱通别克4S店在8号凌晨2点左右,接到了来自岭南新世界楼盘的客户求救电话,一辆别克车被水浸透困在了停车场,需要拖车救援,而从这一刻开始,南菱通的拖车就一直处于忙碌状态,最忙的时候甚至连一些工作车都要出动用于拖车救援。在5月8号一天就拖了40多辆车回来,而至今已经累计了近百辆“水浸车”在南菱集团的停车场里。据南菱集团市场总监张小姐透露,南菱集团旗下所有4S店累计已经有近400台“水浸车”在处理当中。

  “救车如救人,也要讲究速度。”广州南菱通别克4S店的胡细平站长对网易汽车说道,“车子浸水后要尽快修复,拖久了,座椅会发霉,一些线路会生锈,拖得越久修复难度越大,等座椅发霉后,想修复都不行了,只能换掉。所以救车跟救人一样,也有黄金72小时。”

  5月8日上午,胡细平刚回到位于白云大道的公司,第一件事就是组织人手购买各种用品,包括了柴油,甩干机,吸尘机,晒地毯的架子等,其实这些物品店里都有,但是胡站长知道原有的数量不足以应付修复近百辆“水浸车”的需求,而在购置了足够的器械和物品之后,胡店长也投入到了拖车的队伍当中。从8号开始,南菱通的售后部门已经取消了休假,全力投入到了修复“水浸车”的工作中。

  同在白云大道上的东风本田恒通达4S店也早已被“水浸车”塞满,售后部经理丛军表示,该店已经拖回了近70辆“水浸车”,全店70多人的售后维修队伍这几天都是加班到深夜2点,务求尽快修复这些“水浸车”。

  无独有偶,恒通达店的拖回的第一辆车也是来自岭南新世界楼盘,时间同样是8号凌晨,不同的是车型是一部CR-V。丛军比其他4S店要花更多时间在拖车程序上,因为该店的CR-V是四驱车型,一定要用专业的板车将其运回,而店内的板车已经处于满负荷状态。

  虽然是加班加点工作,但是由于工序较为复杂,而且广州的天气也雨水不断,恒通达店直到12日才会有第一台修复后的车交付客户。

  4S店处理“浸水车”的常规流程

  1. 根据浸水情况分类

  刚拖回4S店的车,售后人员会根据浸水的程度区分级别,只是浸到地毯,但未触及发动机和主要的车载电子系统的车型,分为轻度浸水,一般会优先处理,优先让车主提车,腾出场地;被雨水浸过车顶,车内完全湿透的车型,通常需要长时间修复,处理的次序会排后一些;而最严重的是引擎浸水而且受到了机械损坏的车型,就需要与车主和保险公司商谈处理细节,处理的时间在一个月以上,会排在最后来修复。

  2. 内部放水和外部清洗

  “浸水车”通常都很多污垢在外观,需要冲洗干净,而内部的积水也需要放干,方便进行后续工作。

  3. 检查各系统情况

  发动机和电气系统是重点的排查对象,发动机要先确定有没有进水,把火花塞,高压线,保险丝等部件拆下后,进行点火, 如果没有水喷出,没有其他异常情况的引擎,一般都是正常的;而如果是有水花喷出,说明发动机已经进水,则需要对发动机进行清理。

  电气系统的处理相对简单,通电后可以使用的部件,可被认为正常,但一般被水淹没的部件都需要更换。

  4. 拆卸内饰部件

  把被水浸湿的内饰部件,如地毯,座椅,中控面板等众多部件拆卸出来,逐一进行清洗,这个工序一般需要两个员工,工作半天时间。

  5. 烘干晒干

  把已经清洗好的部件晒干,比较厚大的如座椅,还会放到烤漆室里面烘干,比较薄的地毯等会放到甩干机脱水,然后放到架子上晾干。这个工序的时间与天气密切相关,如果是阴雨天气,通常难以做到干透。

  6. 组装交车

  最后一步,就是等各部件都干透,该换的部件都换好,就可以组装内饰,然后交车。截止11日下午,各大4S店能交车的都是轻度浸水的车型,而且许多车内部件仍未干透,车主多数因为急于用车才提前提车。

  所需时间

  根据不同的浸水程度,所需要的修复时间也不尽相同,南菱通的胡细平站长表示,轻度浸水的车型,至少2天才可以提车;而重度浸水如发动机已入水的车型,按目前的排班起码要一个月以后才可以交车。

  恒通达店的售后经理丛军表示,交车时间取决于各种部件晾干的时间,一般来说天气晴朗的情况下,2-3天时间可以交车,但以广州近期的天气状况估计,一般都要一周左右的时间。

  所需费用

  因为每部车的情况不一样,售后经理也难以给出相关答案。一般拖回来的车,都是要拆地毯清洗,费用至少在1000元,涉及到一些电子零件,如安全气囊电脑,音响系统等,更换电子配件的费用通常都在5000元以上,如果要更换地毯,座椅等,费用在4000元以上,粗略计算一部车的费用一般不低于10000元。对于被水淹没过车顶的车辆,其修复的费用基本上跟新车的价格车不多,最保守估计也在车价的50%以上。  

保险公司对“浸水车”的赔付情况。

保险公司对“浸水车”的赔付情况。

  如果买了全保的车主,保险公司一般会予以赔偿;但是对于发动机的损坏,则不包含在全保范围,需要附加购买涉水险。但综合各种因素来看,保险公司起到的作用仍是有限的,多数车主还是会为爱车的修复负担一部分费用。

  据南菱通的胡细平站长介绍,一般保险公司给予4S店的赔付费用主要是800-1000元不等的清洗费,加上无法修复的电器的更换费用。对于门板,座椅,地毯等配件,一般不予更换,尚能使用的电器也不予更换,仅给出修复的工时费。

  对于车主而言,被水浸泡过的座椅,地毯,门板等部件,多数是希望更换的,但是保险公司一般不予赔偿,实际上还是要车主自己掏钱,花费5000-10000元的费用是常见的事。

  家住合一国际楼盘的张先生接受采访时表示,他被浸泡过的车在4S店等待处理,按照他的意思修复需要3万多的费用,但是保险公司只答应出1.5万,中间的差价只能自己负担。争论的焦点正是座椅和地毯等可换可不换的配件。

  “水浸车”流向二手车市场有待监管

  一般来说,4S店都不会轻易回收“水浸车”,多数4S店售后经理们对被水浸没车顶的车辆,都敬而远之,虽然可以修复回正常行驶状态,但各种各样的“后遗症”仍难以避免,尤其是电气系统的可靠程度下降,耐用性会大打折扣。

  预计不少车主会把修复后的车型拿到二手车市场出售,未来几个月二手车市场势必会出现一批二手“水浸车”,对于有意购买二手车的朋友而言需要多加留意。而即便是有多年从业经验的恒通达店售后部丛经理也坦言,难以分辨一部二手车是否受过水浸,因为经过4S店的修复,车辆外观上是不会有明显痕迹,只能通过拆卸某些部件才能区别。一些简单的方法就是看座椅或是面板有没有起泡和异常的褶皱,有没有发霉或异味等,但前提是这些组件没有更换过。

来源:网易汽车

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