“钻石”服务，增值永恒——北京三一重机再创服务新高

　　【编者按】十月金秋是凝聚着收获与喜悦的季节。10月18日至21日，首都北京迎来了两年一度的盛会——第十一届中国(北京)国际工程机械建材机械及矿山机械展览与技术交流会(简称BICES)。历经20年的发展，BICES业已成为集行业最新设备、产品、服务和技术于一体的国际性展览盛宴。北京三一重机有限公司在本届展会上派出了强大参展阵容，其“钻石服务，增值永恒”冬季服务品牌形象发布会更是成为全场焦点。作为全球访问量最大影响力最大的互联网工程机械行业媒体，中国工程机械信息网(www.6300.net)应邀参与现场采访，共同见证了这一历史性的时刻。

北京三一重机BICES映像

　　树立行业标杆，引领行业服务升级

　　“钻石服务，增值永恒”是北京三一重机冬季服务品牌形象发布会的主题。“钻石”寓意珍贵温暖、坚定永恒，是高品质、高价值的象征，这也恰如其分地诠释北京三一重机卓越的服务能力和服务质量。此次北京三一重机在业内首推“钻石服务”，代表了北京三一重机对行业服务模式的新思考和再发现。随着制造技术的不断创新、市场竞争的日益加剧以及行业后危机时代的来临，工程机械行业的竞争开始从制造阵地延伸到服务阵地上。“服务”一词更是成为2010年的行业十大关键词之一，各大工程机械行业巨头纷纷掀起服务的高潮。北京三一重机以惊人的创新能力，勇立潮头。从被动的保姆式服务模式到主动的管家式服务，进而升级到以6S店为平台的“整体解决方案”专业化服务，北京三一实现了从产品设计到产品售后的“一站式”贯穿，奠定了行业服务的标杆地位。

　　“钻石服务”的重磅推出，北京三一将行业服务再次升级，构建了以“增值”为核心的全新服务模式。这一模式的提出，程总认为主要基于两方面的分析：一是顾客的忠诚度，它决定了企业获利能力。要获得理想的忠诚度，就必须最大限度地提供顾客让渡价值;二是中国基础工业发展相对落后的现实状况，在这种情况下，服务的支持尤为重要。“钻石服务”的增值服务条款可用九个字概括：一降价、两延长、六免费。旨在通过为客户提供更优惠的配件，并延长部分关键部件质保期，免费为设备提供保养、点检、工法支持、机手与设备主管培训等，最大限度为客户创造价值，帮助客户成功，并以最优的服务助力国家工程建设。

北京三一重机营销总经理程桦先生阐述服务新理念

北京三一重机客户服务部部长潘爱国先生宣读服务促销承诺条款

　　一切为了客户，为客户创造价值

　　在北京三一重机看来，作为制造业的领军企业，一方面要用第一品质的产品占领全球市场，同时也要用第一品质的服务感动国内外的三一客户，取得“第三次创业”的成功。“一切为了客户，创造客户价值”不仅是三一坚守的服务理念，也是三一人永恒的追求。程总在发布会上强调：客户是企业生存和发展的土壤，北京三一重机所取得一系列令人瞩目的成绩都离不开客户的支持与关怀。“钻石服务”既是三一人对客户的承诺，也是对客户的真诚回报。在媒体访问中，程总深有体会地说道：“如果首先不支持客户发展，自身是不可能发展的。只有先成就客户，才能成就自己。只有最大限度地成就客户，才能获得差异化的竞争力。这次服务活动，既是一次冬季珍贵的品牌活动，也是我们一贯倡导品牌增值的体现。为客户创造价值，让客户满意，是我们必须不断去做的事情。”

　　“钻石服务”无疑树立了行业服务的标杆，对于“标杆”的定义，程总给出的答案是：客户满意度。他认为标杆的高度取决于一个企业拥有多少满意的客户。“整体解决方案”以“超越行业指标，超越客户期待”为衡量标准，“钻石服务”要将服务的品质进一步的升级，不仅要满足客户显性的需求，同时引导客户发现需求。三一重机推出一系列服务增值条款的作用就在于此。需要说明的是，“钻石服务”不仅仅是针对冬季服务品牌活动而言，它将体现为“四季关怀”。春季，通过系统性解决设备问题，帮助客户踏上新征程;夏季，为客户提供快捷高效的配件供应、现场培训、项目管理、资源对接等，为客户送上及时雨般的清凉;秋季，服务专员深入一线，为客户提供全面现场培训，让客户感受收获的喜悦;冬季，对客户的设备进行整修、保养，确保设备安全过冬。春夏秋冬四季均有不同的服务侧重点，但连起来看正如程总所说的：“一心一意，从头到尾，全方位、系统地为客户提供增值服务。”

北京三一重机营销总经理程桦先生在媒体采访中多次强调客户的重要性

中国工程机械信息网(www.6300.net)记者采访三一重机营销总经理程桦先生

　　服务创新永不止步

　　在服务层面，北京三一重机把服务做到了一个历史高度，一直走在工程机械行业服务的最前沿。公司不仅拥有优秀的制造队伍，同时也培养了一支强大的服务工程师队伍。每一个团队成员都牢记着服务誓言：我是三一服务人员，我立志做到代表三一品牌形象，一切为了客户，创造客户价值，用实际行动践行三一服务理念，我愿献身于三一崇高的服务事业。为实现品质改变世界而努力奋斗!

　　目前，后危机时代的工程机械行业正在经历着大变革、大调整。如何在调整与变革中掌握市场主动，引领未来?在产品走出世界后，如何进一步深化全球战略?跨国集团如何推进本土化进程，在异乡水土扎根成长，乃至开花结果?集团在扩张成庞大王国后，如何保障综合实力稳居在一个高度?……针对这一系列的问题，北京三一重机提出了一个新的思路——“走出去”培训。这在桩基础行业的国际市场上首开“走出去”培训的先河。对跨国集团而言，本土化问题是其面临的最大挑战，它不只是简单意义上的产品技术的转移，同时还包括营销管理、品牌文化、培训文化等更多深层次的内容。北京三一重机认为，主动使本土服务队伍走出去，通过“人”来连接国内外的同胞企业，是一个一举多得的智慧之举。而这一举措也赢得了国外代理商的广泛赞誉。程总在采访中掷地有声地说：“我们不仅仅是要不断地创新设备，缔造世界最好的产品，还要在国内外提供誉满全球的服务，成为一个世界级的品牌，去改变世界对中国装备业落后的印象。”秉承着这一使命，北京三一重机将在工程机械行业服务阵地开辟新的天地。