品牌评级权威机构Chnbrand发布2021年（第七届）中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告。

　　轮胎行业均值满意度2021年为80.2，2020年则为82.4，下滑2.2，但较于2019年的79.2则上升了1。轮胎品牌方面，米其林连续5年蝉联第一宝座，德国马牌连续两年位居第二，普利司通升至第三。

　　值得一提的是，国产轮胎排名明显上升。例如佳通轮胎上升五位，排名第九，朝阳、回力排名皆有所上升。玛吉斯、玲珑、双星等国产头部品牌也悉数上榜。

据Chnbrand分析，2021年C-CSI带来三点启示：

　　1、品牌精细化管理已成必然趋势

　　2、精细化管理是以理解用户需求为前提的

　　3、企业执行力高低必将造成满意度管理结果的不同