《2018-2019中国汽车行业大数据报告》也显示，在入门级车主中，90后占39%，是最大群体。据不完全统计，到2021，城市消费的70%甚至更多，都来源于年轻人。但是目前，很多店主仍然存在于“年轻车主就那几个”的错误认知中，事实却是，新生代车主消费力如此可观，如果抓不住这部分主要群体，就意味着被时代抛弃。

　　随着时代的发展，汽车后市场整个车主消费群体及消费习惯正在改变。一方面，汽车主流消费人群从60、70后逐渐过渡到80、90后，据行业数据研究报告：30岁以下车主占比超过三成以上，达到36%，80后车主已经占据了我国汽车后市场的半壁江山，达到54%。而31岁以上的消费者消费高峰已过，进入存量市场的缓慢增长阶段。；而年轻一代车主的消费习惯也在冲击门店原有的经营思维与模式。汽修行业，年轻化车主的消费潮流早已到来。新生代车主消费者更喜欢什么样的汽修门店？会不会走进你的门店？

　　新生代车主消费观念和消费习惯发生变化

　　中国润滑油信息网(www.sinolub.com)、中国轮胎商务网（www.tirechina.net）调研团队通过汽车后市场深耕发现，在消费观念方面，新生代车主舍得花钱，愿意为服务与质量买单。与60、70后不同，对于80、90后年轻车主来说，汽车的“资产”属性越来越弱，取而代之的是日常代步工具，因此在车辆养护和维修上花费的精力和成本也越来越少。但这并不意味这个年龄层的车主在车辆养护和维修上花费的精力和成本会有所减少，因为他们“舍得花钱”。90后更懂得享受生活，并且大多认为赚了钱就是用来花的。再加上社会保障制度越来越完善，为他们减少了很多花钱时的后顾之忧，所以，他们在面对值得付出的产品与服务时，会心甘情愿的买单。

　　在消费习惯方面，中国润滑油信息网、中国轮胎商务网调研情况表明，新生代车主会先从网上找评价，相信“网友”。90后是伴随着移动互联网普及成长起来的一代，手机已经成为吃饭、睡觉之外的第三大生活习惯，所以他们更倾向于利用手机、互联网来接受信息。在准备购买一件产品之前，他们会先从互联网上找网友们的评价，以此来断定产品的好坏，是否值得购买。作为与互联网共同成长的一代，80、90后更擅长掌握和利用互联网等信息化、智能化工具，从而开始掌握信息的主动权。以往汽修厂利用信息不透明、不对称所带来不合理的额外收入及利润情况被打破。门店如果依旧延续传统的经营方式，被时代抛弃的风险将很大。

　　汽修门店应该如何抓住新生代车主

　　既然客户群体和客户消费习惯发生了变化，那么汽修门店的经营方式势必也要有所调整，而调整的依据无疑要以提升客户体验为前提。提升客户体验对于门店而言是一项非常重要的工作，它影响着客户的口碑与消费。客户体验受多个因素影响，客户体验一般包括门店形象、产品、服务以及用户付出的时间成本等。通过专业汽修厂设计、布局，改变企业形象、店面体验的同时，为车主提供专业放心的服务传统汽修店无论是从门店形象、员工培训还是品牌营销等客户体验方面，门店可以通过对这些元素的具体分析，从根本上提升客户体验，采取的解决方案包括提升门店形象、服务产品、节省客户时间成本等。

　　汽修门店形象是客户体验管理中非常重要的组成部分。良好的店面形象能准确地将企业信息与信赖感传递给客户，经过专业设计的店面布局和装饰，能为客户带来良好的体验。而下面这些店面形象，已经不是能不能吸引客户的问题了，而是会把大量90后年轻有消费能力的车主给吓跑了！据调查研究显示，在众多进店的客户里面，被门店的形象吸引进店的客户占比是最高的。因此对于门店而言，打造一个良好的、舒适的门店形象也是至关重要的。依靠产品价格优势提升盈利水平的时代已经一去不复返了。更不要试图使用假冒伪劣产品或配件，最终只会让自己的门店陷入更被动的局面。

　　从客户预约进店到结算离店，这一整个环节中任何一环做的不好都可能导致客户不满，选择离开，所以门店一定要将这一整套服务流程标准化规范化，无论是接待客户，还是服务车辆，门店都需要做到尽善尽美，精益求精，接待客户时门店要做到主动热情，态度温和，一视同仁，服务车辆时，门店要认真仔细，尽可能减少车辆返工率，然而顾全每个环节，难度系数是非常大的，门店可以借助数字化管理系统来实现。

　　节省客户时间最有效的方法就是提高门店工作效率，门店具体可以从这几个环节入手，首先是节省客户排队等候的时间，门店可以借助数字化管理系统开通线上预约服务，这样车主无论在何时何地就都可以通过手机进行线上预约了，如此就大大节省了客户的等待时间。接车完成后，必须要先全面了解客户需求后再进行施工，施工环节中遇到任何问题也要第一时间反馈给客户，为了确保这一整套环节的衔接流畅，门店可以借助数字化管理系统来实现，让客户实现透明化消费，提升客户满意度。不断突出门店产品和服务的价值，才是打动90后车主最好的方式。

　　新生代车主消费升级新趋势

　　通过数据挖掘我们发现，当前的汽车后市场线上消费呈现出服务化、品质化、生活化、功能化的消费升级趋势，同时我们发现汽车后市场消费具有如下特征：

　　年轻人撑起“线上”半边天：年轻人已养成互联网消费习惯，而这种消费习惯显然也对汽车后市场产生巨大影响。

　　购买力远未释放：相比当前消费主力80后，90后用户在增速上更加凶猛。该部分人群的购买力仍处于成长阶段，当该部分群体进入中年时，其购买力将会得到更好的发挥。

　　“线上产品+线下服务”模式持续扩容：数据显示，90后对汽车服务线上化认可度最高，年轻人的成长终将改变传统的汽车后市场消费习惯。未来一站式、标准化、品牌化的汽车后市场平台化服务，将进一步促进当前市场格局的整合，打通行业的物流与信息流，实现行业链条中多方参与者的利益共赢。

　　品牌化消费诉求提高：原厂配件、大品牌配件市场占比不断提高，这既是车主们加大汽车后市场消费比重的结果，也是当前居民消费升级趋势下的真实写照；在非配件的汽车饰品等领域，品牌化的需求仍待养成。汽车已不仅仅是代步工具，而是家庭生活的一个重要场景，围绕生活场景带来的车品创新重要性不断提高。

　　汽车后市场的未来属于新生代，而新生代正在愈来愈多的拥抱线上消费渠道。随着该部分人群年龄的不断成长和购买力的释放，线上的汽车后市场消费市场或有望进一步成长。