一次高速公路爆胎事件，让神州租车平台安全性备受质疑。

　　随着破损的车胎被换下来，周健和朋友们越想越觉得是“捡了一条命”回来。他将这次高速爆胎事件撰写成文发表于微信公众号后，不到24小时，阅读量超3万。截至5月5日上午10时，文章阅读量超9.5万。

　　随着文章的发布，后台收到诸多用户的留言，周健发现，发生在神州租车平台的爆胎事件并非个案。

　　高速爆胎

　　周健，北京感恩公益基金会理事长，神州租车钻石会员。爆胎事件发生时，他与公益团队成员一行正在前往甘肃探访一所乡村学校的路上。

　　据周健讲述，4月14日，他们一行人通过神州租车APP租赁了一辆别克昂科拉商务车。租车订单截图显示，车辆使用时间为4月14日到4月19日，租金合计1143元。取车地点为兰州市中川机场神州租车门店。

　　4月18日上午9时许，这辆从神州租车门店租来的甘9D020别克昂克，在连霍高速武威到古浪县路段高速行驶中车身突然开始摇晃。周健此时已被惊醒，他发现驾驶车辆的同事似乎已经对车辆失去控制，同一时间，车内其他4位同事同时发出惊叫声。周健迅速指挥开车同事闪避路过的车辆，将车辆停靠在高速路边。

　　周健一行人下车检查后发现，车辆右后轮已爆胎。在与神州租车客服沟通后，客服表示，需自行前往修理厂维修车辆，因周健此前已购买神州租车价值50元\/天的“尊享服务”，维修费用可报销。

　　周健自行更换备胎后前往高速路附近维修厂，修理厂工人告诉周健，爆胎的轮胎内侧外壁有缝补过的痕迹，缝补处用贴纸遮盖，外观很难发现。

　　据周健透露，当天离开修理厂后该车辆仪表盘又出现故障报警，报警灯显示车辆需保养。

　　“我们都吓坏了，提前把车还了。神州租车不换车，也不减费用。”周健称，事后，周健同事将700元的维修发票交给“神州租车”，门店店长未做道歉，将近10天未将维修费返还。

　　并非个案

　　4月30日，周健在公号发文梳理了此次高速爆胎事件。文章发布24小时内，即收获超3万阅读量。自称是神州租车公关总监王某辗转联系到周健，向其道歉，并表示将成立专项调查组调查爆胎原因。

　　5月4日下午17时许，周健对AI财经社表示，事件发生后，神州租车方面仅在4月30日联系过其一次，对于车辆爆胎原因，至今他未收到来自神州方面的解释。

　　周健的高速爆胎事件并非个案。一位神州租车白金用户仝先生告诉AI财经社，去年8月4日，与友人走川藏线时，在神州租车平台租用了一辆上汽大众途观SUV。

　　当天晚上9时许，仝先生一行由成都行进至距离康定县约10公里处时，车辆发生故障。与客服沟通一个多小时后，神州方面同意为仝先生换车。次日下午4时，仝先生与友人收到神州租车发自成都的车辆，行驶证显示，该车为2016年采购车，两年时间行驶公里数为14万公里。

　　2018年8月15日，仝先生与友人由拉萨赶往珠峰脚下时，该车左前轮胎突然没气，此时细查轮胎才发现，钢丝基本磨光，轮胎软如肚皮。经由路过司机帮助换上备胎后，仝先生随即前往最近的修理厂进行车辆维修检查。

　　爆胎之后仝先生就已经与神州租车客服电话沟通，并得到明确回复，修车费用可以报销，在神州租车拉萨门店还车时就可以退还修车费用。

　　2018年8月16日，仝先生将车辆返还给门店时却遭遇波折，拉萨门店工作人员称，从未收到任何关于报销修车费用的通知，借车的成都高铁门店也不清楚修车费用来自何处。直至仝先生离开拉萨回到家中，神州租车仍未将修车费用返还。

　　2018年8月22日，仝先生将此行经历梳理成文章发表于微信公众号后，自称是神州租车客服人员主动打电话表示，退还修车费用。仝先生还就车辆质量问题追问客服人员，两年跑了14万公里，轮胎钢丝都磨光了，这样的车为什么能租给用户使用？神州租车有没有为用户安全考虑过？

　　对于仝先生的质疑，该客服人员并未作出解释。

　　仝先生告诉AI财经社，时至今日神州租车方面从未对他解释过轮胎质量问题，“他们的策略就是不解释、不解决、不面对。”

　　安全隐忧

　　就高速爆胎问题，周健在文章中写道，自己对神州租车没有任何诉求，撰写文章也不是为了维权，“这件事情我们认了”，但是希望能以此文给身边的人一个善意的提醒。

　　周健对AI财经社表示，他通过该文章的网友留言发现，自己经历的高速爆胎事件背后，不仅仅是消费者维权难的问题，而是神州租车平台隐藏着重大安全隐患。周健透露，目前他正在整理收集此前使用神州租车APP后“被坑”的案例，后续还会继续撰写相关文章。

　　AI财经社梳理媒体报道发现，针对神州租车平台的爆胎问题，此前有多家媒体进行过报道。

　　2019年5月2日，江苏新闻记者在暗访中发现，神州租车平台一辆2017年大众朗逸右前轮胎竟然是2013年，已经使用了6年，轮胎表面、胎冠位置有裂纹。正常情况下，轮胎使用3年就要更换，很显然这辆车使用了旧轮胎，存在严重的安全隐患。

　　2019年3月，青岛网络广播电视台以《租用神州租车先没气后爆胎 产生费用谁承担？》为题，报道了栾先生今年2月使用神州租车APP租用车辆后发生爆胎的情况，其认为爆胎原因是胎压不足造成，租车公司应该承担责任。

　　2015年1月8日，《星沙时报》报道了戴先生使用神州租车APP租用车辆后，发生高速爆胎。戴先生认为租的车都应该经过检验，不该发生这样的意外。当时客服承诺更换轮胎费用将由神州租车承担，但事后神州租车门店要求提供正规发票而不是盖章收据，两个月未将更换轮胎费用返给戴先生。

　　车辆租赁行业内人士告诉AI财经社，租赁方有责任在将车辆交给用户时确保车况良好，不过，导致车辆在行驶过程中特别是高速上发生爆胎的原因有很多，“如果上一个用户在使用车辆期间进行过补胎、换胎，并且在还车时进行刻意隐藏，租赁方在常规检查时很难发现。”

　　截至目前，由于神州租车方面未就高速爆胎事件作出公开回应与说明，尚无法判断周健经历高速爆胎的具体原因。