修轮胎这件事儿让“有车一族”很伤脑筋，他们常常得抽大半天时间去 4S 店等排队，好不容易排上队，请技术人员帮忙修理，以为再有半个小时就“搞定”了，中途“状况百出”，等了三个多小时也没修好……

　　米其林轮胎已有 129 年的历史，目前正在全球超过 170 个国家销售轮胎产品，他们希望通过技术手段创造更高效的轮胎服务方式，于是与微软携手，打造了一个能为客户提供上门服务的系统：用户只需打开米其林轮胎的 APP，按照自己的需求下单，米其林轮胎就能智能派遣技术人员，提供上门服务，这大大节省了双方的时间。具体是如何实现的呢？微软 Dynamics 365 “功不可没”！

　　微软 Dynamics 365 是微软新一代云端智能商业应用，米其林轮胎通过这一平台的 Dynamics CRM 客户资料管理、智能自动化的技术人员时间安排表，以及库存管理等组件，打造了无缝用户体验。

　　通过微软 Dynamics 365，米其林轮胎的技术人员能够在同一设备、同一界面上实时查看上门服务信息，包括车主联系方式，服务清单，期望服务时间等；这一平台还能为技术人员智能推荐某一服务该如何操作，比如修理轮胎时先拍照检查，监测胎压，再为轮胎放气……

　　客户的轮胎出现问题时，米其林能够借助微软 IoT 技术远程帮助客户诊断问题，一旦发现客户不能够自行修理，就可以自动创建工作清单，并根据地理位置、客户偏好、服务级别协议（SLA）等因素创建调度计划，派遣技术人员提供上门服务；通过 Twilio API，技术人员能够在上门之前发送自动语音与短信，提醒客户预约即将执行；通过位置分享解决方案 Glympse，客户还可以在 APP 上查看技术人员实时使用的交通工具及地理位置，了解具体上门时间。