假设你能够在PC网络端或手机移动端选择需要的轮胎甚至快修服务、假设你能够在网络支付后预约时间;抑或你可以按照约定直接去最近的品牌服务点进行更换,而且这个服务体系还是品牌官方授权建立的,那么消费者或许就会认为这个典型的O2O汽车后市场服务电商平台是值得信任的。
基于这种设想,在O2O电商模式席卷各个传统行业后,老牌轮胎制造商米其林也参战了。
近日,米其林旗下汽车售后服务品牌驰加在天猫商城上的“米其林驰加天猫官方旗舰店”正式上线,这是继去年12月驰加零售网站上线以来,米其林向汽车售后服务市场O2O平台砸下的又一重锤,在风起云涌的“互联网+”时代,作为传统汽车行业的代表,米其林也进行着改变。
“移动互联网的发展,使消费者,特别是年轻消费者的消费方式发生了很大的改变。”米其林驰加业务总经理廖初航认为,“目前,汽车的后市场行业进入了高增长、方兴未艾的发展阶段,加之中国汽车保有量达到了1.4亿辆,所以车主对于车辆各方面的保养和维护有巨大的需求,而顺应时代需求打造线上O2O平台这样的服务模式,也是米其林最新、最重要的发展目标。”
据悉,米其林的O2O平台倚重的是驰加品牌在中国市场推出5年多以来积攒的庞大数据,“五年特许经营下来,我们拥有了大量的车主客户,他们的轮胎更换、服务都有很多数据可以研究。”廖初航表示,显然,对于大数据的解读将是这个O2O平台的关键所在。
借助这项新推出的驰加汽车售后服务O2O解决方案,米其林将线上驰加零售网络平台及线下驰加门店网络结合,通过构建多样化的渠道将线上购买与线下服务无缝连接,从而为消费者打造一体化的消费体验。目前,该解决方案已覆盖超过全国110个城市的580家驰加门店,该数字还在不断增长,米其林的目标是打造超过1000家线下服务店,届时全国31个省区的消费者将都可以进行驰加汽车售后服务O2O平台的体验。
深度打造O2O汽车后市场服务电商平台,米其林的目标显然是中国巨大的汽车后市场。根据中国连锁经营协会发布的《2014年中国汽车后市场连锁经营研究报告》,2014年中国汽车后市场规模达6000亿元,同比增长30%。预计未来年均增速将超过30%,2018年市场规模有望突破1万亿元。
面临汽车后市场新一轮的井喷期,除了米其林,还有更多电商平台和传统汽车公司已经做好准备。目前,已经有博世、上汽集团、淘宝等多个领域的巨头纷纷进军汽车售后维修与养护市场,而互联网公司搭建的汽车后市场O2O平台更是难以数清。
通过线上销售与线下服务相结合,这些不同的电商平台以同样质量的零配件和更低廉的成本,抢食着市场蛋糕。显然,移动互联网在国家政策的推动下,已经促使更多的创业者相继进入汽车后市场,但同时也让这场跑马圈地的创业游戏异常激烈。至于未来如何,让市场来证明一切。
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