固特异轮胎与橡胶公司董事长兼首席执行官罗伯特•齐根先生表示，创新是固特异未来壮大的关键。固特异轮胎橡胶公司齐根先生还强调，固特异轮胎橡胶公司如果要持续快速发展必须满足消费者的特别需求，通过技术的创新，产品的进步来吸引消费者。固特异轮胎橡胶公司从基础科技到产品研发这一战略对于企业生存至关重要。

　　创新往往是对于一种需求的响应。一旦嗅探到某种消费者需求，从基础科技到产品研发，从品质和生产直到供应链，都应同时对这一需求做出反应。这样做的结果将使产品上市时得到指数级的提升，而这正是进一步推动成功创新的关键因素。

　　齐根指出，在大多数行业中，创新都仅仅存在于产品层面。然而，那些真正锐意求发展的公司则能够将创新贯彻于公司经营的各个环节，从流程到人才，从研发到供应链乃至运营持续性中。

　　在描述固特异公司最近在北美市场发布的固特异安殊轮Fuel Max轮胎时，齐根表示，当该产品的配方、构造和胎面设计仍处在设计研发阶段时，固特异的销售与营销团队就与经销商和消费者会面讨论，以确定推荐该产品的最有效方式，及其对于销售方和购买方的定位取向。齐根说，这一做法使得固特异公司在发布产品之前就充分准备好如何以极具说服力并且翔实可信的方式来介绍这一产品。

　　成功创新的要素都非常基本，然而也十分深刻。当潜在的市场空间十分广大时，你就需要对市场需求加以回应。你要明确而细化你的目标，决不能把创新跟制造噱头混为一谈。你还需要行动迅速，并带着紧迫感进行工作。这就需要进行真正的跨职能的团队合作。最后，你还需要付出投入，因为只有全力投入才能拥有最大的获胜把握。

　　齐根说：“面对危机也要考虑创新。如果我们不做新的东西，只是原地不动的话，这意味着是倒霉。而这些在危机的时候，谁都不愿意做出这些。一开始我们说管理层在哪里，管理人员想去躲避，想去修补快要下沉的船，听起来不错，但是这种反映是不对的。

　　作为管理人员来说，首先要重新建立信心，要重建股东和客户的信心。唯一的方法一定要特别特别透明，要把事情说得非常清楚，我们要多长时间，希望他们跟着我们走。如果这样做是把自己放在一个非常脆弱的框架上，这样比较危险。我们必须要同时做好几件事情，要重新调好我们的结构，结构改革是应该得到很多很多人的接受和很多人的同意，不仅我们的员工还有我们的股东和我们的客户。

　　面对危机关头，我们是继续投资，有利于未来还是缩回去不动?我们需要提高速度，缩短距离，从投资到有回报时我们要把时间尽量缩短一些，这就是要腾出一些资金来进行投资，这是很困难的，有的时候这也是非常棘手的，就需要股东和客户一起来商量这件事情。所以，我觉得管理人员应该吸取的最大的教训就是加强透明度，对管理层来说，他们感到最舒适的空间现在变得越来越小，越来越窄了，在某些工业中要重新定义，有的时候要重新拨款和重新分配，所有的工业都要确保这种透明度，你准备干些什么，你的标准是什么，这一定要公诸于众。。