国家质检总局于1月15日发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》将于10月1日正式实施，其中规定，包括轮胎在内的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件，轮胎企业售后服务质量再次成为公众关注焦点。

　　据全国28省市消协提供的《轮胎企业售后服务政策调查报告》显示，在参与调查的12家轮胎生产企业中，除了米其林拒绝回复以外，其他11家企业中有9家的理赔期限起始日期按照生产日期计算，2家企业按照售出日期计算。其质保期则长短不一，优科豪马(国产)、韩泰、邓禄普、东洋、佳通和固特异等6家轮胎企业的质保期是按照国家标准执行;而另外5家轮胎企业则实行的是高于国家标准的企业标准，其中，锦湖、普利司通、固铂的质保期最长，从国家标准要求的3年延长到了5年(起始时间从生产日期计算)，倍耐力其次，延长到了4年(起始时间从生产日期计算)，马牌则是从售出之日起3年。

　　目前，汽车已经成为老百姓日常家用品，因此衍生的汽车行业售后服务就显得尤为重要，尤其是与行车安全息息相关的汽车轮胎的售后服务方面。天津市消协相关负责人指出，面对轮胎售后服务方面存在的问题，各轮胎生产企业应加强消费者安全教育，加强行车安全和保养知识普及，只有消费者了解和掌握了这些知识，才能切实避免行车安全隐患，同时也可以减少很多不必要的消费纠纷。同时此次国家颁布的汽车三包政策将轮胎归为易损耗件，各轮胎厂家自行制订的售后服务政策就显得更为重要。因此，只有生产厂家能够制订出更偏向消费者的售后服务政策，才能够让老百姓实实在在的得到服务。

　　锦湖轮胎在本次《调查报告》中表现优异，对此，锦湖轮胎Marketing物流部门总经理曹壮洙表示，一个品牌的创立和发展壮大，势必要经历从产品到服务，再到文化的历程，锦湖轮胎目前已经基本完成了产品线的布局，旗下的各种花纹和规格可以满足消费者的不同需求。因此，为了谋求更大的发展，锦湖轮胎开始在“服务”方面加大投入，不光是在售后机构的完善和建设方面，更重要的是，锦湖轮胎推出了一系列高于行业标准的售后服务政策对于产品实行业内最长的5年三包期限。同时还对常见消费者使用不当造成的轮胎损伤进行有条件的补偿政策，最大限度地力求达成消费者满意，同时这也源于锦湖对于自身产品的自信。