2012年10月期间，全球排名前列的轮胎品牌——锦湖轮胎联合北京现代在京举办多场免费检测活动，北京现代旗下全系车型均可在指定经销商店内接受轮胎免费检测。记者在活动现场采访了锦湖轮胎OE (Original Equipment)配套部门部长朴东星。

　　《中国汽车报》：请问锦湖轮胎举办本次“免费检测活动”的初衷是什么?

　　朴东星：锦湖轮胎与北京现代是亲密合作多年的兄弟企业。此次锦湖轮胎携手北京现代在多家4S店为车主提供免费检测活动，具有三重意义：

　　第一，锦湖是众多知名汽车品牌的OE轮胎配套供应商，拥有数量可观的锦湖轮胎用户群,而且其中不乏新车主，我们了解到相对车辆的其他保养，大多数车主在轮胎保养方面的知识不足。

　　第二，轮胎是汽车部件中非常重要的，是唯一直接接触地面的部件，对于安全息息相关。尤其十一国庆双节长假期间刚刚结束，今年很多车主都选择了驾车出行。长途出游对汽车是非常严酷的考验，轮胎的损耗也很大，严重时将会造成安全隐患。

　　第三，轮胎不属于车险范畴，也不属于车辆保修范围，因此更需要车主的爱惜保养。

　　因此锦湖轮胎力图全面为消费者着想，组织了这次免费检测活动，在帮助消费者排查轮胎安全隐患、消除后顾之忧的同时，还宣传轮胎保养的知识，使广大车主在日常中更安全的使用轮胎。这是锦湖轮胎关爱车主、关注行车安全、履行社会责任的表现。

　　《中国汽车报》：我在本次免费检测活动现场看到有着很好的客户反响，请问是否达到了预期的效果?锦湖轮胎在活动中都有哪些收获?

　　朴东星：各位都在现场感受到了车主们参与的热情，而且反馈效果也很不错，可以说达到了预期的效果。

　　通过这样与消费者面对面的沟通，我们最大的收获就是用户的满意，消费者对这样的活动非常欢迎。不仅让消费者增加了对轮胎保养的知识，也让我们更清楚的了解了消费者中常见的问题有哪些，未来我们将在客户服务中为消费者提供更多有针对性的宣传或者服务。

　　虽说节后也有一些类似的检测服务，但像锦湖轮胎这样用心专业给消费者服务的并不多见。同时，我们在服务内容上也更加个性化，针对不同客户得不同需求提供个性化的轮胎保养服务，这种注重细节的服务在事实上贴近了消费者的需求，也赢得了消费者的认可。

　　从去年开始，锦湖已经将企业体制转变为“顾客满意，品质至上”。目标从过去的提高市场占有率，转变为追求市场的良性发展，注重消费者服务，继续增强客户满意度是锦湖首要考虑的事情。，也开展多次深入消费者的系列活动，进一步了解了消费者的需求和反馈。此次“免费检测活动”就是为了贯彻体现锦湖轮胎的服务理念，更好的回馈给消费者。