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金炯佑:把消费者利益放在第一位

2012-05-02证券日报

  访锦湖(中国)轮胎销售有限公司市场部总经理金炯佑

  把消费者利益放在第一位

  携旗下4款高端产品及多项尖端技术亮相北京车展的锦湖轮胎,三位高管近日接受《证券日报》记者采访。

  其中,锦湖(中国)轮胎销售有限公司市场部总经理金炯佑表示,公司今后会将消费者的利益放在第一位。

  《证券日报》:锦湖轮胎主推高端轮胎产品,这是否代表锦湖轮胎今后要进军高端轮胎市场?

  金炯佑:中国RE市场开始成长起来了,锦湖今后可能将重点放在RE市场,而且要放在RE市场中端或高端的市场上。

  《证券日报》:现今的轮胎企业中,如米其林和普利司通等公司早已在高端市场占有一定份额,锦湖如何同这些公司竞争呢?

  金炯佑:米其林的高端轮胎肯定价格也是比较高的,我们会用比较亲民、消费者容易接受的价格,而且是可以同其它高端轮胎品质相媲美的轮胎品质去赢得市场。

  《证券日报》:锦湖轮胎为进军高端市场都做了哪些准备?

  锦湖(中国)轮胎销售有限公司公关部潘少为:高端轮胎的销售将主攻零售市场,要想让消费者对轮胎产品进行升级,锦湖今后将侧重于高端产品的宣传。

  在价格方面,例如KU39与米其林同级别的产品来比,大概有30%的价格优势。在生产方面,今年的新产品KL33是全系进口的,另外,锦湖长春工厂是锦湖在中国最后设立的工厂,布局了最尖端的生产线,因此将承担生产另一款新品KU39的任务。

  《证券日报》:锦湖轮胎对消费者都做了哪些让步呢?

  金炯佑:这次车展展出的4款高端产品均可享受到“VIP保障政策”,凡1年内轮胎被钉子扎穿、被划伤以及轮胎磨损不超过50%时的撞击鼓包,都可以进行免费更换。

  《证券日报》:请问锦湖轮胎今后将如何解决消费者投诉问题?

  金炯佑:除了传统的店面处理投诉渠道以外,还设立了专业的电话呼叫中心服务热线。另外,线上投诉快速处理是锦湖目前的一大特色,一方面开放官网投诉平台,另一方面积极地进行线上投诉信息监测,可以说,只要消费者在BBS、微博等自有平台有出现对锦湖的抱怨,我们的售后人员都会第一时间与其取得联系。另外,我们还与一些专业的投诉类网站合作,对方会与我们的售后部门进行实时沟通。

  锦湖(中国)轮胎销售有限公司公关部赵华桥:以前,锦湖轮胎并没有直面消费者,主要是通过4S店和经销商来处理问题。但是,今后,锦湖将加强与消费者的沟通。公司以前各省驻外售后服务人员也仅十几个人,目前,锦湖的各地售后服务队伍已经扩充到56人,实现主要城市的专人负责,今后还会继续扩大规模,争取每个城市都有一个人负责,以便以最快的速度为消费者解决问题。

  《证券日报》:请问您如何看待今后的轮胎市场走向?

  金炯佑:在中国汽车市场上,大家越来越关注混合动力车或者是电动车,而且,中国也是投入大量资金去促进混合动力车或者是电动车的研发。这样的话,可能未来5年或是未来10年,混合动力车可能成为一个趋势,很可能以后大家就不再用汽油了。相应的,轮胎公司也要去研发符合混合动力车或电动车特性的轮胎,这是一个比较关键的事情。

来源:证券日报打 印关 闭

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