锦湖轮胎经过这些年的发展，日益壮大，成为同行业中的翘楚。进入2012年，锦湖轮胎推出两款高端产品，并将三包政策从三年延长至五年，开创轮胎业先河。

　　迪族车网：我们了解到，2012年的锦湖轮胎特别推出了VIP政策，政策针对旗下两款高端产品KU28和KL61，不仅可以免费更换还将三包政策从3年延长到了5年。这一政策无疑开创了轮胎业的先河。请问自政策推出之后市场反响如何？

　　锦湖轮胎公关部：

　　VIP保障政策除了KU28,KL61以外，今年我们还将上市2款新产品(KU39,KL33)，也会涵盖在这个政策内，这个政策除了把质保时间从3年延长到5年以外（轮胎生产之日起5年内，轮胎花纹磨损超出报废标准（1.6mm）之前因制造缺陷导致的轮胎问题均可免费更换新轮胎），另外1年内的因道路问题产生的所有轮胎故障我们也一律给换，还有就是在轮胎磨损超过50%之前、无论何种原因导致的轮胎撞击鼓包均免费更换新轮胎。该政策从去年8月实行到今，根据我司市场部的调查，KU28的销量上升了50%以上。

　　迪族车网：包括倍耐力集团、普利司通等在内多家厂商计划要在国内投资新厂或扩充工厂产能，作为较早进入国内市场的锦湖轮胎有何规划？在同行业竞争加剧的情况之下，我们如何能够在日渐增大的竞争压力中实现“名”与“利”双赢？

　　锦湖轮胎公关部：锦湖轮胎当下最重要的是“重铸锦湖，用心为明天”，

　　我们在全国14个办事处有39名售后检测人员，目前增加到50余人，也是希望能第一时间解决消费者轮胎问题。我们推出的2款保障政策函盖了我们所有的产品，我们考虑到目前消费者在轮胎出了问题后去找4S店，去找汽车厂商，但是轮胎是唯一不含在他们保修范围的，这样消费者就不知道该如何处理轮胎问题，好在目前网络是发达的，很多消费者会在论坛，微博上分享自己的难题。因此我们通过监测公司监测全网络的论坛，微博，只要发现有消费者提出对于锦湖轮胎的疑问，我们就第一时间以厂商的名义去联系他，安排他做检测。除此以外我们扩大了全国轮胎检测点的范围，方便于用户可以随时随地的去做轮胎检测。

　　迪族车网：在《缺陷汽车产品召回管理条理（征求意见稿）》中，首次将轮胎列入召回范围之内。规定“汽车产品出厂时随车装备的轮胎存在缺陷的，由汽车产品的生产者负责召回；未随车装备的轮胎存在缺陷的，由轮胎的生产者负责召回。”有业内人士称“轮胎维权已现一线曙光”。对此您有何看法？

　　锦湖轮胎公关部：在召回方面，我们中国之前是空白，所以我们认为上述的《缺陷汽车产品召回管理条例（征求意见稿）》，是以保护消费者权益为根本的，若执行上述条例，将是十分棒的举措。我认为不仅是随车配备的轮胎，包括那些还未配备的轮胎，都应当由轮胎制造商收回。每一个行业都有自己的专属领域，轮胎业尤其如此。2011年我们共设有1500家轮胎店，截至2012年底，我们计划将扩增至2500家，在消费者需要帮助时随时随地为其提供便利。轮胎是汽车配件中唯一接触地面的，也是关乎消费者生命安全的至关重要的配件。对于如此重要的配件，我们希望消费者可以多多留心保养，经常检查轮胎气压等，从而确保驾驶安全。

　　迪族车网：随着相关行业性政策的出台，消费者购车理念也在随之改变。这对于锦湖轮胎也是利好的消息。如何帮助消费者更好的了解轮胎保养和使用，锦湖方面是否有计划开设相关培训活动？

　　锦湖轮胎公关部：目前大部分消费者确实对轮胎的重要性还是没有那么重视以及普及，锦湖轮胎

　　2012，甚至未来的工作中，重点中的重点就是普及轮胎知识，以及保养知识。

　　在我们顾客满意部检查的绝大多数案例来看，都是气压过低，高速过坑，过马路牙子，胎侧停车时候的刮蹭等原因造成的轮胎故障。所以普及轮胎养护知识是当务之急。

　　2012年我们也会规划很多线上线下活动来宣传轮胎养护知识。