最近一则微博引起了很多人的关注，北京的一些4S店提供足底按摩服务。其实，早在2008年，就有某品牌4S店开业时大张旗鼓地推荐其店内的足浴服务。随着近年来中国汽车市场的飞速发展，越来越多的消费者选购车辆时在关注产品品质和性价比的同时对将享受到服务也列为考虑的重要因素。随着汽车市场竞争格局的日益激烈，服务成为了众多汽车品牌的第二战场。与快修店、汽车美容养护店、汽车服务连锁等相比，4S店具有天然的优势，加上抢夺市场重视服务质量，4S店催生越来越多的服务项。

　　配置一应俱全

　　时尚多样的期刊杂志，精彩的电视节目，上网区，高档豪华的按摩设施。在温馨、从容的环境中，车主的身心得到极大放松，同时休息区和维修区之间设有大块的透明玻璃，透明车间的独特设计令客户在休息的同时对自己车辆的维修情况一目了然。在许多4S店，这些都渐渐成为服务标准。

　　作为4S店内最具生活气息的一处空间，客户休息区是顾客在店里停留时间最久的区域。客户休息区的服务质量如何，将直接决定车主对这家店的印象。如何保证休息区的服务质量，如何发挥自己的特色服务项目，值得4S店和消费者共同关注。

　　看电视品茶一个都不能少

　　基础服务项目是每家4S店的客户休息区都会提供的服务，无论是什么品牌什么档次的车，客户休息区必然要准备这几个项目：电视、报刊和茶水，供到店看车的消费者和来店保养维修的车主们消磨时间。除了给大人提供服务，许多4S店也会在小孩子身上花心思，为小孩提供专门的儿童乐园，让带小孩的家长安心。

　　仿佛置身休闲会所

　　在中山某豪华品牌4S店，记者刚坐下，工作人员就向记者推介一款柠檬茶，并对其功效进行了详细解答。销售经理称，这款饮品是自己刚从一家西餐厅品尝到的，觉得很适合夏日饮用，便马上将其引入了4S店。

　　仅有基本的服务项目当然不够，在激烈的竞争环境下，4S店的客户休息区项目也不断推陈出新。真皮和高档沙发已经不能满足车主们的要求了，一台又舒适功能又强大的电动按摩椅才是车主们心头所好。

　　另外，过于简单的普通茶水和咖啡也不能满足车主们的需要了，在夏天喝一杯冰镇的碳酸饮料，冬天喝到一杯温暖的咖啡、奶茶，一定会给车主们留下深刻印象，也体现了4S店人性化的服务。

　　可以看大片玩赛车

　　休息区还设有监控画面，车主可以通过电视屏幕随时关注自己车子的保养和维修进度。对于一些新店来说，客户休息区的各项服务都很“强大”。

　　据闻东风日产东日店的客户休息区就拥有小型电影院、书吧、网吧、露天阳台和吸烟室，已经相当于一个小型俱乐部，等待爱车维修的车主甚至可以用这段时间观赏一部精彩的大片。中山某4S店还购买了高清电视、蓝光游戏机等。

　　车主最怕“羊毛出在羊身上”

　　中国质量协会用户委员会最新发布2011年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告，显示汽车售后服务问题呈持续增长态势，“服务态度”和“配件争议”的投诉量超过了40%。服务质量提升有助于提升消费。但在一些消费者看来，“羊毛出在羊身上”，顶级的服务往往意味着高额的支出。4S店不要把增加的成本摊到消费者的身上，而是要提高服务质量，降低费用。一些过了保修期的车往往不会回4S店保养，往往也是由于收费太高。建议4S店在工时费、维修费、材料费等方面加大折扣力度。

　　与路边汽修店相比，4S店的环境无可挑剔，但维修汽车的费用与路边店相比差距也很大。如果4S店压缩一下提升店内环境的费用，利用节余的费用加大零配件、工时费、材料费的优惠幅度，让车主获取更多的实惠，客户的满意度自然会不断提高。归根结底，服务价格太贵，即使服务再好，车主也不会选择去4S店“按脚”的。相反，快修店、汽车美容养护店、汽车服务连锁等专业程度提升，服务质量也越来越满意，但价格比4S店更实惠，是车主在保修期后主要消费的对象。