面对目前轮胎行业日益严峻的市场形势，服务的差异化具有特殊的意义和价值，因此需要全面提升服务理念和服务质量，以适应不断变化的市场形势。2012年固铂成山的服务范围将进一步延伸至五星级零售网络，面对新的挑战，需要全国经销商紧密配合，共同将服务式营销理念贯彻到实际当中，最终实现“服务终端、决胜终端”的重要目标。

　　2012年2月12日-2月15日产品服务部在荣成大酒店成功举办了“2012年全国经销商高级理赔员培训班”。公司对本次培训班给予了高度重视，邀请到国家橡胶轮胎检测检验中心常务副院长马良清先生授课，与会的领导有固铂成山(山东)轮胎有限公司副总经理肖乾先生、TBR/BAIS技术总监张必辉先生、销售与市场部副总监王玙先生，同时生产部、PCR技术部、TBR/BIAS技术部、质量部经理及相关人员、产品服务部全体服务人员、经销商代表78人参加了培训。

　　公司副总经理肖乾先生在开幕式上，肯定了过去一年经销商及其理赔员对固铂成山售后服务的支持性，分析了当前市场形势下轮胎制造和销售所面临的机遇和挑战，再次强调了将“全员营销、深度营销”理念贯穿到从生产到销售再到售后服务整个过程中的重要性。

　　12日，国家轮胎质量检测中心常务副院长马良清先生对产品质量法、TBR&PCR结构及制造工艺从专业的角度，用凝练准确的语言进行了深入浅出的讲解，与会经销商及其代表均反响积极，时时报以热烈的掌声。13日产品服务部高永波经理将自己近二十年从业经历中搜集的数千张轮胎病象图片精心加工、提炼、汇总、注解，按照轮胎的五大部件—胎冠、胎肩、胎侧、胎圈、胎里分门别类、高屋建瓴地讲述了使用问题、设计问题、制造问题、性能问题及人为造假原因造成的各种轮胎病象。讲课过程中，与经销商代表互动频繁、热烈。产品管理科主管王红殿先生对固铂成山2011年新上市产品及2012年将要上市产品的特点及使用环境所作的细致透彻的讲解;14日市场督查科主管肖卫超先生对新上线的分销管理系统DMS操作流程进行了演示讲解，配套科主管车志福先生对配套业务委托处理原则、时限及流程进行了讲解。为提高培训班的培训效果，14日下午组织经销商代表到全钢生产车间参观和实物讲解。