2011年10月18日，“钻石服务 增值永恒——2011年北京三一重机冬季服务品牌形象发布会”在BICES 2011隆重举行。三一重工副总裁、北京三一重机总经理伏卫忠先生、三一重工副总经理、北京三一重机营销总经理程桦先生、北京三一重机营销公司客户服务部部长潘爱国先生出席了本次发布会，来自全国各地一百多名桩工机械的新老客户、广大媒体记者和数千名的现场观众共同见证北京三一重机2011年卓著的发展业绩并领略了北京三一服务的钻石品质。

　　北京三一重机冬季品牌形象发布会现场

　　北京三一重机高层领导及全国各地客户代表出席发布会

　　北京市三一重机有限公司成立于2003年12月，依托三一集团在机械设备领域的研发、制造和服务优势以及北京三一重机强大的人才队伍，迅速成长为桩工机械行业的龙头企业。2011是北京三一收获颇丰的一年。程总在致辞中介绍了公司在这一年度所取得一系列骄人的成绩：主打产品旋挖钻机销售量继续稳居国内市场第一，被广泛应用于安庆长江大桥、兰新二线、贵州乌江特大桥等大型项目工程，并在年度工程机械行业用户满意度测评中荣登榜首;公司斥15亿元巨资建设的北京南口产业园已建成投产，年产旋挖钻机1500台，是目前全球产能最大、自动化程度最高的现代化旋挖钻机生产基地。随着产品地位的日益巩固，北京三一重机的品牌形象在全球的影响力正在日趋扩大。在程总看来，北京三一所有的成功都离不开客户的关怀与厚爱。借此次BICES契机，北京三一重机重磅推出以“增值”为核心的“钻石服务”，通过为客户提供更多的优惠配件，更长的关键部件保修期，更到位的管理支撑来帮助客户成功，共享北京三一发展成果，一起赢取未来。

　　三一重机营销总经理程桦先生致辞

　　北京三一重机将客户利益放在第一位，围绕客户需求进行持续不断的产品和服务创新。此次在业内首推“钻石服务”，不仅提出了一个全新的服务概念，同时以更加细化、深化的行动树立行业标杆，引领行业服务升级。北京三一重机营销公司客户服务部部长潘爱国先生在发布会上宣读了“一降价，两延长，六免费” 的增值服务条款，为客户提供更优惠的配件，并延长部分关键部件保修期，免费为设备提供保养、点检、工法支持、机手与设备主管培训等。多样化的服务内容充分证明了北京三一重机回馈广大客户的诚意，也充分体现了公司对“一切为了客户，为客户创造最大价值”这一服务理念的践行力度。

　　北京三一重机服务部部长潘爱国先生致辞

　　钻石是高品质、高价值的象征，而北京三一重机之所以能提供如此品质的服务质量，仰赖于其有一支素质一流的服务工程师队伍。他们以一流的速度、一流的技能、一流的态度赢得客户的满意和感动。在发布会上，100名服务工程师代表列队台前，举起右拳，郑重宣誓：“我是三一服务人员，我立志做到代表三一品牌形象，一切为了客户，创造客户价值，用实际行动践行三一服务理念，我愿献身于三一崇高的服务事业。为实现品质改变世界而努力奋斗!正所谓钻石服务，一诺千金，北京三一重机坚信能够超越客户期望，超越行业标准，实现品质改变世界的伟大梦想!”

　　北京三一重机服务团队在发布会上宣誓

　　市场是企业发展能力的试金石，而客户则是企业服务品质的检验者。中国工程机械信息网(www.6300.net)记者现场获悉，作为北京三一重机发展的见证者和忠实客户，广东基础煤炭广州分公司总经理吴国寿先生专程赶赴北京三一的冬季服务品牌形象发布会。会上他与大家分享了自己与北京三一重机合作过程中的一个服务案例。三一服务工程师在接到求助电话后，连夜赶赴现场抢修设备，使客户工程损失为零。这种精诚的服务精神，深深地打动了吴总，也就有了后来双方长期密切的合作。对北京三一重机未来的发展，吴总给出了积极的判断，他相信像三一这样拥有强大社会责任感的企业定能在同行业中不断前进，充分展现民族企业的风采。

　　广东基础煤炭广州分公司吴国寿总经理道出客户心声

　　发布会结束之际，北京三一重机专门举行了与各大媒体的对话，让媒体朋友走进和了解北京三一重机，并籍由媒体来更好地传播公司的品牌文化。程总就记者提出的产品技术研发、钻石服务理念、市场营销管理、未来战略规划等各个层面的问题进行了深入而细致地解答。他认为北京三一之所以能占据桩工机械行业的半壁江山，其成功的秘诀在于：卓越产品质量保障、完善的服务体系支撑以及前瞻性的市场战略。

　　北京三一重机营销总经理程桦先生答各大媒体记者问

　　附录：北京市三一重机有限公司旋挖钻机产品服务促销承诺条款

　　一、钻石服务，增值永恒

　　北京三一承诺为客户持续提供高品质的增值服务。使用者问题及服务需求只要一个电话(4006 509 318)，由北京市三一重机有限公司进行跟踪落实并解决。

　　二、“211”服务承诺

　　1、 服务反应速度承诺：接到召请后，主要市场(或一线城市)2小时内到达客户现场。

　　2、服务修复速度承诺：接到召请后，1天内为客户解决一般故障。

　　保修期内桩机设备因质量原因发生导致停机或对装备使用性能产生严重影响的故障时，甲方保证24小时内处理完毕。

　　3、配件供应速度承诺：常用配件1天内准确到货。

　　北京桩机在全国各片区设有配件仓库，通过合理优化库存结构，可满足本地客户绝大多数的常用件需求。自制件和需要协调供方的配件，片区申请配件后，由北京总部或供方直接发货。

　　三、增值服务条款

　　1、一降价：100项配件降价促销，老客户购买享有六折优惠;新式钻杆最高九折优惠。

　　2、两延长：延长部分关键部件质保期，创造行业新标杆。

　　2.1关键结构件保修时间延长为3年或5000小时(先到为准)

　　2.2电气和液压系统关键件保修时间延长为1年或3000小时(先到为准)

　　3、六免费：

　　3.1首次50小时例行保养免机油、滤芯费用

　　3.2首次500小时免费过滤液压油

　　3.3免费培训操作手和设备主管各一名

　　3.4每月免费点检一次

　　3.5一年内免费工法支持3次

　　3.6 2011年10月份购机，特服时间免费延长1个月

　　说明：

　　1、本服务承诺中的降价条款适用于所有客户，其余增值条款仅2011年10月18日至2011年12月31日新购机客户(服务协议签订日期)享受优惠。

　　2、使用非三一纯正配件、在非三一维修中心(或非指定维修中心)维修的设备不在服务承诺的保障范围内。使用者反映情况不属实、与国家法律、行业规定及我司保修条例等规定不符、或诋毁我司形象、攻击我司工作人员名誉等无法答复与解决的问题除外。

　　3、北京市三一重机股份有限公司对服务承诺拥有最终解释权。