[导读]在3·15晚会上曝光出锦湖轮胎存在严重质量问题后，同为韩国品牌的另一家跨国企业韩泰轮胎立即对消费者提出的投诉问题进行正面回馈和处理。该以怎样的心态和行动面对，值得每一个企业思考。

　　投诉品牌：上海大众斯柯达

　　投诉车系：Octavia明锐

　　购买时间：2009-09-18

　　购买地点：榆林市映众汽贸

　　行驶里程：14500km

　　希望解决方式：

　　将汽车召回(免费更换轮胎)或者给予一定的金额赔偿

　　问题描述：

　　我的车行驶至9000多公里(2010年末)时候发现轮胎有鼓包现象，于上次保养的时候(14400公里)，4S回答说轮胎保3个月，可能是自己使用不当引起。我平时也从来不上马路牙子，没什么使用不当啊，网上一查，得知韩泰轮胎鼓包现象比较多，会引起危险，属于质量问题，希望能调查一下，如果是质量问题请求召回。

　　韩泰轮胎处理如下：经过鉴定，系使用过程中造成的撞击鼓包，属人为造成。出于对客户的关爱，为客户更换一条新胎。

　　投诉品牌：东风风神

　　投诉车系：风神H30

　　购买时间：2010-09-24

　　购买地点：武汉东安

　　行驶里程：3230km

　　希望解决方式：

　　我希望对这条只运行了3200公里的轮胎进行更换，侧面鼓包不能推卸质量责任　　

　　问题描述：

　　我去年9月24号购买的H30，目前行驶里程3200多公里，2月21日早上刚发现左前轮上有个鼓包，咨询了卖车的业务员，他说轮胎只有3个月的保修期，但是侧面出现的鼓包肯定不是碰撞引起的，2月23日下午到4S店要求解决，他们先说超过3个月保修期，只能向轮胎厂家争取解决，预计1周左右答复，在本人的要求下，保养手册上记录了3230公里轮胎侧面鼓包的问题。10天后我再次询问，他们又说所有轮胎问题都是客户原因造成的。轮胎是最基本的配置，怎能一用就坏，还全是用户自己的责任，从售后部门给的答复，即便是质量问题，也要求用户自己去做鉴定，而一次鉴定的代价，与用户自己花钱解决等同，看看网上对侧面鼓包的解释以及韩泰轮胎的口碑，希望厂家能重视这个问题，如果因为鼓包的轮胎在高速上造成了事故，对厂家和用户都是很不好的影响!

　　韩泰轮胎处理如下：昨天上午跟客户取得了联系，客户表示只有周六有时间处理，已与4S店沟通好，到时客户前往后，会进行妥善处理。